¿Cómo podemos ayudarte?
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Utiliza esta opción solo si tu consulta no encaja en los apartados anteriores.
¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?
Si tu pedido se ha realizado correctamente, deberías haber recibido un correo electrónico de confirmación pocos minutos después de completar la compra.
Si no lo encuentras:
- Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
- Comprueba que el correo electrónico utilizado durante la compra es correcto.
- Busca mensajes enviados desde @iliatopuriastore.com.
Ten en cuenta que algunos proveedores de correo pueden tardar unos minutos en procesar los mensajes automáticos.
He escrito mal mi correo electrónico al realizar el pedido. ¿Qué puedo hacer?
Si has introducido un correo electrónico incorrecto durante la compra:
- No recibirás la confirmación del pedido.
- No recibirás los correos de seguimiento del envío.
- Tampoco recibirás las comunicaciones relacionadas con tu pedido.
Por favor, revisa cuidadosamente la dirección introducida antes de finalizar cualquier compra.
Una vez realizado el pedido, no siempre es posible modificar el correo electrónico asociado, especialmente si el pedido ya ha comenzado su procesamiento logístico. No obstante, esto no afecta a la preparación ni al envío del pedido, siempre que el resto de los datos facilitados sean correctos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez realizado el pago, el pedido entra en preparación logística y puede comenzar a procesarse de forma inmediata.
Si nuestro equipo de atención al cliente detecta tu solicitud antes de que el pedido sea preparado o enviado, intentaremos cancelarlo sin problema.
Sin embargo, no podemos garantizar la cancelación, ya que dependerá del estado en el que se encuentre el pedido en ese momento.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás solicitar una devolución una vez lo recibas siguiendo nuestra política de cambios y devoluciones.
He realizado dos pedidos por error. ¿Qué puedo hacer?
- Comprueba que dispones de dos números de pedido distintos.
- Verifica en tu cuenta bancaria que existen dos cargos diferentes.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende del país de destino y del método de envío seleccionado.
Puedes consultar los plazos estimados de entrega en nuestra Política de Envíos, donde encontrarás información detallada para cada zona geográfica.
Ten en cuenta que los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a la tienda, como incidencias logísticas, aduanas o campañas de alta demanda.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido a través de nuestro portal de seguimiento: Seguimiento de pedido
Para acceder te solicitaremos algunos datos de validación, como el número de pedido y el correo electrónico asociado a la compra.
Si tu pedido ya ha sido enviado, podrás visualizar el transportista asignado y el número de seguimiento correspondiente.
No he recibido el correo de seguimiento.
Antes de contactar con atención al cliente:
- Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
- Comprueba que el correo electrónico utilizado durante la compra es correcto.
- Accede directamente a nuestro portal logístico: Seguimiento de pedido
Si el pedido ya ha sido enviado, el sistema mostrará automáticamente el transportista asignado y el número de seguimiento, incluso aunque no hayas recibido el correo electrónico.
¿Realizáis envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales a numerosos países.
El coste del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra en función del destino, peso del pedido y proveedor logístico disponible.
Si durante el checkout no aparece ninguna opción de envío para tu dirección, significa que actualmente no disponemos de un proveedor logístico disponible para realizar entregas en esa zona.
¿Por qué me están cobrando más dinero además del envío?
Si resides fuera de la Unión Europea, es posible que las autoridades aduaneras de tu país apliquen:
- Impuestos de importación.
- Tasas locales.
- Aranceles aduaneros.
- Gastos de gestión aduanera.
Estos importes no son cobrados por Ilia Topuria Store y son establecidos exclusivamente por las autoridades del país de destino.
Tal y como se indica en nuestras políticas de envío, estos costes deben ser abonados por el destinatario. Si el pedido es rechazado por no abonar los costes de aduana, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, los gastos de retorno, manipulación y gestión logística serán descontados del posible reembolso.
¿Puedo cambiar la dirección de envío o solicitar la entrega en un punto de recogida?
Una vez realizado el pedido no es posible modificar la dirección de entrega desde la tienda.
Si la dirección facilitada está incompleta o contiene algún error, el transportista podrá ponerse en contacto contigo para solicitar la información necesaria y completar la entrega.
Si deseas recibir tu pedido en un punto de recogida o modificar las condiciones de entrega, deberás gestionarlo directamente con el transportista asignado utilizando las opciones disponibles en el enlace de seguimiento de tu envío.
Te recomendamos revisar periódicamente el estado de tu pedido para conocer las opciones disponibles ofrecidas por cada proveedor logístico.
¿Cómo sé qué talla elegir?
Puedes consultar las medidas de cada producto directamente en su ficha, dentro del apartado “Guía de tallas” o “Tallas”.
Te recomendamos comparar esas medidas con una prenda similar que utilices habitualmente y que te quede bien. Esta es la forma más fiable de elegir la talla correcta antes de realizar tu pedido.
¿Puedo cambiar una talla si no me queda bien?
Sí, puedes solicitar un cambio de talla siempre que el pedido se encuentre dentro del plazo establecido y el producto cumpla las condiciones indicadas en nuestra política de cambios y devoluciones.
Para más información sobre plazos, condiciones y procedimiento, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
¿Cuándo volverá a estar disponible un producto agotado?
La reposición de un producto depende de la colección, disponibilidad de stock y planificación de nuevos lanzamientos.
Algunas colecciones son limitadas y no vuelven a fabricarse una vez agotadas.
Para no perderte reposiciones, nuevas colecciones o lanzamientos especiales, te recomendamos suscribirte a nuestra newsletter y seguir nuestras comunicaciones oficiales.
Para tramitar tu solicitud correctamente, deberás indicar el número de pedido y el mismo correo electrónico utilizado al realizar la compra. Consulta nuestra política de cambios y devoluciones para más información.
Este formulario está destinado exclusivamente a propuestas comerciales relacionadas con la tienda online oficial de Ilia Topuria. No se atenderán otro tipo de consultas.
Si no hemos resuelto tus dudas con todos los demás apartados te recomendamos revisar nuestra página de FAQs.
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