Envíos
Realizamos los envíos de todos nuestros productos desde España, utilizando un servicio seguro y con seguimiento. Los pedidos que superen los 89 € tendrán envío gratuito, según tu región, sin necesidad de introducir ningún código. Este descuento se aplicará de forma automática durante el proceso de compra.
Una vez realizado el pedido, no es posible cancelarlo ni hacer modificaciones. Si necesitas cancelas tu pedido ponte en contacto con nosotros a través del formulario de la página de contacto.
Los pedidos se entregarán en:
- Nacional: 2 a 10 días
- Internacional Terrestre: 3 a 14 días
- Internacional aéreo: 3 a 10 días
Estos plazos comienzan a contar desde el momento en que se realiza el pago del pedido.
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace para rastrearlo. Los plazos de entrega proporcionados son aproximados y pueden variar. Además, durante los períodos promocionales, los tiempos de procesamiento y envío de pedidos pueden aumentar debido al alto volumen de pedidos.
Los gastos de envío arriba mencionados incluyen además del transporte de los productos, su embalaje en cajas especialmente diseñadas para transportar, el seguro contra pérdida o rotura, así como el IVA.
Los pedidos fuera de la Unión Europea estarán sujetos a impuestos locales y/o aranceles en los que se hará cargo única y exclusivamente el cliente.
La logística y distribución de nuestros productos están gestionadas por una empresa externa especializada. Por este motivo, Topuria Sports SL no se responsabiliza por los retrasos o problemas derivados en los tiempos de entrega, aunque siempre haremos lo posible para ayudarte a resolver cualquier inconveniente con tu pedido.
Devoluciones
Gracias por su compra. Esperamos que estés contento con tu compra. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho con tu compra por algún motivo, puedes devolverla dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Puedes tramitar la devolución de forma rápida y fácilmente haciendo clic aquí.
Período de devolución: Usamos un período de devolución de 14 días durante el cual el cliente puede devolver su paquete sin dar ningún motivo. Estos 14 días comienzan cuando se recibe el paquete. Tenga en cuenta que el envío de devolución debe enviarse en estos 14 días.
Los productos personalizados NO admiten cambio ni devolución.
Condiciones de devolución:
- Todos los artículos se deben ser devueltos en su embalaje original y presentar buenas condiciones. Los artículos devueltos deben incluir etiquetas y cualquier embalaje que llevara.
- Península: Dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido se podrá solicitar un cambio o devolución sin coste en el envío. A partir de la segunda devolución o cambio de un mismo pedido el cliente deberá asumir el coste de 5,95€ en península.
- Internacional e islas: Las devoluciones conllevará el coste del envío. Los pedidos fuera de la Unión Europea estarán sujetos a impuestos locales y/o aranceles en los que no se hará cargo la empresa. Dicho pago siempre corresponderá al destinatario de la mercancía o comprador. Antes de realizar su compra le recomendamos consultar con su oficina de aduanas para obtener información más detallada al respecto.
- En el caso de productos equivocados o con cualquier desperfecto procederemos a la devolución, tras ponerse en contacto con Ilia Topuria Store y estudiar el caso, del importe íntegro conforme a la misma modalidad de pago escogida por el cliente en un plazo máximo de 14 días.
Nos esforzamos por procesar las devoluciones lo más rápido posible. Una vez que recibimos tu devolución en nuestro almacén, comenzamos a gestionarla en un plazo de 10 días hábiles. Con el número de seguimiento que recibiste al realizar la devolución, podrás verificar cuándo ha llegado tu paquete al almacén, lo que marca el inicio de este plazo. Una vez completado el reembolso, te notificaremos por correo electrónico. Ten en cuenta que puede tardar hasta 3 días adicionales en que el reembolso se refleje en tu cuenta bancaria.
El cliente deberá gestionar la devolución siguiendo estos pasos:
- Notificar a la tienda a través del formulario de contacto, seleccionando el asunto “Devolución” e incluyendo los datos del pedido (nombre, email, número de pedido y motivo de la devolución).
- Solicitar la devolución logística para generar las etiquetas y recibir las instrucciones de entrega del pedido en el siguiente enlace.
Es fundamental seguir ambos pasos para agilizar el proceso de devolución y garantizar una tramitación rápida.
Envíos no entregados
En caso de existir motivos de fuerza mayor que impidieran la entrega del pedido dentro del plazo establecido, nos comprometemos a informar al Usuario a la mayor brevedad posible de la nueva fecha de entrega prevista.
En caso de que no hayas recibido tu pedido y no hayas recibido comunicación por nuestra parte, contacta con nosotros a través del formulario de contacto para informar tu caso y poder estudiarlo.
Es decir, si no estuviera en casa para recibir el envío, deberá estar atento a los mensajes que reciba desde la empresa de mensajería, ellos le darán las instrucciones correspondientes.
Garantía
El vendedor responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.
El consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
